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(四) 热情友好:我们热情友好、乐于助人、恭敬有礼,我们会以一种以客 户为亲人的方式去对待他们,感动他们。

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地下车库保洁品质如何监控呢?由于一般车库面积比较大,而对车库进行保 洁的人员较少,如何在车库保洁工作中监控保洁员,成了一大难题。可以尝试以 下方法。

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一、外墙清洗人员上岗前必须经过专业培训并取得外墙清洗资格证书。

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(4) 工作人员穿戴整齐,按规定系好安全带,将自锁器单独悬挂于安全绳子;

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  现今,“品牌化”观念成为消费者选择产品和服务的第一标准。例如,在家电行业,现在的年轻人大部分都愿意支付高价购买品牌产品,而不是那些小企业生产的很多不知名的低价产品。这对于清洁服务行业也同样适用。

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1)准备 准备好清洁工具,包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。

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(4) 着装整洁:在工作岗位,服务员要按照季节、场合,穿统一规定的 工作服。服装要洗涤干净,熨烫平整,纽扣要扣好。

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为了保护昂贵、脆硬表面不耐磨损的地坪材料(木地板、大理石、花岗岩等)一定要进行打蜡处理。先用封地蜡封闭地面,隔绝气、水、尘,更易清洁防止磨损,从而延长使用寿命更能起到防划防静电的作用,专业人员打蜡,蜡液分布均匀,薄厚适中,亮丽美观。

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由于年龄结构和文化层次决定保洁员的培训工作跟其他行业的员工培训不一 样,保洁员一般都由中老年人组成,年龄一般在50岁左右,甚至有的员工年龄 都有60多岁,年轻人很少。员工文化层次普遍偏低,这两个特点决定保洁培训方式和频次。

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(1) 可靠性:员工在第一时间进行保洁服务,准确确认服务内容、记录无误; 在规定的时间内完成服务;强调公司上下执行力的一致性和信赖感。