(2) 我们以为客户打造完美环境为追求,进行客户需求分析;进行客户群 体定位,去认识客户。服务是互动的过程,如果事前彼此多一分认识,就会多一 分信任,理性引导客户期望,可以使客户在服务当中更好地配合,也使客户更好 地享受服务。提高客户的满意度,在客户诉求处理中,由于不能及时满足客户需 求,结果往往导致客户不满意,实质上是一种"管理导向”思维。其实,客户的 诉求能否妥善处理,关键是换位思考,体谅客户苦衷,进而迅速地帮助客户排忧 解难;如果过多地强调、解释自身原因,试图让客户理解我们的难处,而不去解 决问题,将无法赢得客户认可。
5、用装有打泡器、地毯刷的单盘扫地机以干泡刷洗的方式清洗地毯。
(六) 仪表整洁:我们对自己的个人仪表重视且充满自信,头发和制服总是 干净整洁的,工牌正确佩戴于胸前,我们总是一道靓丽的风景线。