这是因为过去我们并不知道每个客户的差异和喜好,如果通过数据分析形成的人群画像来进行判断,就可以进行更加个性化的接触,从而优化客户体验,提升客户对于品牌的好感度,进而进一步增加成单的可能性。
这也成为了 SEA 相较于其他公司的优势之一。因为在东南亚地区,除了SEA之外,几乎没有公司可以同时提供购物、支付、娱乐服务。
例如,根据客户成功平台提供商Strikedeck的一项研究,只有14.8%的人表示他们的CS重点是全面的,面向客户的整个生命周期,根据Impediments&Under Organization导致客户成功限制,由卓越服务研究组完成的研究。