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3、客户认知,客户认识是经验认知这个领域的最核心内容,包括客户分析、需求洞察、价值分解等。对综合能源来说,每个行业的客户都有共性和个性的理解。电网企业其实对客户真实需求的理解还很薄弱,这与电网企业长期以网资产为核心的业务模式有关。