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至关重要的是营销人员使用技术来改善消费者体验,而不是消除人的触觉。例如,英国杂货连锁店Sainsbury's通过其“This Time It's Ultra Personalized!”活动提供了卓越的客户体验。该商店使用智能手机位置数据,当顾客在商店中走动时,通过他们的移动设备向顾客提供个性化优惠。该活动不仅促进了店内优惠,还帮助公司深入了解人们如何驾驭过道。因此,Sainsbury's能够做出更好的商品推销决策并改善其店内客户体验。营销人员必须记住,关系在业务中至关重要,而自动化工具则提供额外的支持。